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La pyramide de Maslow
D'une manière générale, la pyramide de Maslow sert à identifier les besoins et motivations qui habitent vos marchés cibles dans le but que vous leur proposiez les offres en adéquation avec ces besoins. Maslow hiérarchise les besoins des consommateurs en partant du plus basique (le besoin physiologique -- manger, boire...) jusqu'au besoin d'accomplissement (la recherche du bonheur en quelque sorte).
Maslow distingue cinq grandes catégories de besoins. Il considère que le consommateur passe à un besoin d'ordre supérieur quand le besoin de niveau immédiatement inférieur est satisfait. Actuellement, certains marchés voient émerger la satisfaction des besoins supérieurs alors que les besoins de niveau inférieur ne le sont pas. Par exemple, on constate le développement de la téléphonie mobile, qui est un besoin de communication et d'appartenance, alors que le besoin de sécurité comme le logement par exemple ou les soins médicaux ne sont pas satisfaits.
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